Neoroom Service
Индекс эффективности - параметр отражает качество и удобство коммуникации УК с жильцами, оперативность работы с заявками, работу по развитию персонала, а также объём и качество работы по содержанию и уборке помещений.
ИЭ = Качество работы с заявками*1+ Качество коммуникации и аналитика*1 + Содержание и уборка*1+ Работа с застройщиком и развитие персонала *1
Индекс репутации учитывает опыт компании на рынке в целом, а также финансовую устойчивость и прозрачность тарифообразования.
ИР = Финансовая устойчивость и прозрачность тарифообразования*1 + Опыт на рынке*1
Оценивает опыт компании на рынке в целом, при этом отдельное внимание уделяется разнообразию классов ЖК в управлении, работа не только с жилыми, но и с коммерческими помещениями в ЖК.
Вес параметра - 1.
В расчет входят следующие параметры
Оценивает общий объем задолженности в портфеле компании, а также тарифообразование на предмет прозрачности, обоснованности и оптимизации тарифов.
Вес параметра - 1.
В расчет входят следующие параметры
Оценивает общую удовлетворенность резидентов обслуживаемых управляющей компаний ЖК качеством работы компании.
Этот показатель отражает удобство коммуникации жильцов с УК через оценку количества каналов коммуникации, частоты и формата проведения ОСС, а также качества мониторинга и аналитики клиентского сервиса. Для анализа использованы данные опроса URBAN и информация из открытых источников.
Вес параметра - 1.
В расчет входят следующие параметры
Этот показатель оценивает оперативность реакции УК на заявки о проблемах различных типов, от консультаций до аварий, а также качество решения проблем и общее состояние МКД в управлении компании.
Вес параметра - 1.
В расчет входят следующие параметры
Показатель оценивает регламентирование работы УК и застройщика, наличие утвержденных стандартов качества обслуживания и внешнего вида персонала, а также работу по развитию персонала.
Вес параметра - 1.
В расчет входят следующие параметры
Показатель оценивает объем и качество работы УК по поддержанию порядка и исправности в различных помещениях МКД, а также придомовых территорий, в том числе с использованием спецтехники и в зимний сезон.
Вес параметра - 1.
В расчет входят следующие параметры