В ходе социального эксперимента выяснилось, что более 68% москвичей доверяют экспертам при выборе новостройки
Эксперты премии Urban и первой в России профессиональной сертификации новостроек Urban Grade провели социальный эксперимент о влиянии профессиональной оценки жилого комплекса на выбор покупателей в Москве. Полученные результаты свидетельствуют о том, что более 68% участников даже на уровне визуального восприятия отдают предпочтение проектам, качество которых подтвердило экспертное сообщество. Это помогает справиться с избытком разрозненной и зачастую неподтвержденной информации в Интернете, на которую пожаловались 84% потенциальных покупателей.
В эксперименте приняло участие 103 потенциальных покупателя жилья в новостройках Москвы. Двум группам участников показывали рендеры реальных ЖК, которые участвовали в премии URBAN или проходили сертификацию Urban Grade. Один рендер использовали без изменений, на другой добавляли — знак премии или системы сертификации, затем предлагали решить, какой из двух ЖК они бы выбрали для покупки.
В группе, которой показывали рендеры с логотипом премии URBAN, 75,5% выбрали объекты с логотипом, остальные — без логотипа. В группе участников, которые рассматривали рендеры с логотипом сертификации Urban Grade, 62% — отдали предпочтение проектам со знаком качества.
Чаще всего, опрошенные отмечали, что выбирали ЖК со знаком премии или сертификации, поскольку это позволяло быстрее считывать информацию. При этом решающим фактором при выборе было присутствие на рендерах таких элементов, как парк, благоустроенный двор, инфраструктурные объекты. Интересно, что в выборке респондентов после 40 лет в больше наблюдалась ориентация на среду проживания, нежели среди более молодой аудитории, которая обращала внимание на статус проекта и дополнительные регалии.
Практически все респонденты отметили, что помимо собственных впечатлений, стараются перед покупкой получить информацию о жилом комплексе из разных источников: 72% — спрашивают друзей и знакомых, 27% — изучают информацию в профильных СМИ, 9% — смотрят обзоры блогеров и экспертов.
Обилие общедоступного контента в Интернете — «палка о двух концах»: 84% потенциальных покупателей отметили, что им зачастую сложно вычленить достоверную и актуальную для них информацию о выбранном проекте из всего, что публикуется в открытых источниках. Также 78% опрошенных считают, что большинство сайтов-агрегаторов из топа поисковой выдачи (Яндекс, ЦИАН, Домклик и т.д.) содержат только общие сведения о проекте, тогда как людей интересуют более специфические потребительские характеристики. В связи с чем 88% респондентов подтвердили, что процесс выбора жилья для покупки попросила бы независимая экспертная оценка по тем параметрам, которые важны для будущих жильцов.
«На уровне психологии и механизмов восприятия информации все люди склонны доверять авторитетному мнению специалистов. Во многом поэтому потребители скорее предпочтут товар, который одобрили эксперты, нежели совершенно аналогичный, но без такого свидетельства. К сожалению, пока культура потребления, даже в случае таких важных и крупных покупок, как недвижимость, не настолько развита, чтобы большинство покупателей серьезно относились к экспертной оценке. Хотя есть примеры, где эта система отлажена и эффективно работает. Например, звезды Мишлен для ресторанов являются непререкаемым знаком качества для посетителей и ориентиром при выборе заведения. Именно к такому уровню восприятия мы стремимся, развивая премию URBAN и систему сертификации Urban Grade», — резюмировала Ольга Хасанова, генеральный директор проектов URBAN.