imot.io стал номинантом премии URBAN 2026 в категории PropTech IT-продукты для девелоперов.
Речевая аналитика в недвижимости — опыт Брусники.
В контакт-центре девелопера 60 сотрудников и сотни звонков в день. Раньше супервизоры слушали 2–3 разговора оператора в месяц, а теперь знают, что происходит в каждом звонке, а знания трансформируют в действия.
Компания подключила платформу imot.io — номинанта премии URBAN 2026. За девять месяцев она встроилась в ежедневные процессы контакт-центра.
Что изменилось:
• 100% охват. Каждый звонок расшифровывается и оценивается по чек-листу из 6 блоков. У пунктов свой вес, критичные ошибки обнуляют итог.
• Результат сразу после разговора. Зелёный, жёлтый, красный индикатор. Оператор видит, за что получен балл, и может подать апелляцию прямо в системе.
• 70% экономии времени тимлидов. Руководители не слушают всё подряд — работают со звонками с низкими оценками или спорными моментами.
• Мотивация через сравнение. Менеджеры сопоставляют оценки с коллегами, разбирают удачные практики. Внутри команд сложилась культура обмена опытом.
• Данные за пределами контакт-центра. GPT-модуль размечает тегами сроки, возражения, ожидания клиентов. Эти данные передаются в маркетинг и продукт.
Вера Берникова, руководитель подразделения заботы о клиенте:
«Нам нужен был инструмент, который оценивает всё, а не отдельные звонки. Так мы приблизимся к объективной оценке и поймём зоны роста».
Подписчикам канала — бесплатный аудит 100 звонков от imot.io. Расшифруем, оценим по чек-листу и покажем, что даёт речевая аналитика на ваших данных.